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  민원 등을 이유로 군산시청을 방문하는 방문객들은 직원으로부터 “다음에 다시오라”는 소리를 듣지 않아도 된다.   11월부터 군산시가 민원인이 담당자를 기다리는 불편을 혁신적으로 해소시켜줄 수 있도록 직원들이 자기업무가 아니더라도 누구나 언제라도 처리해줄 수 있는 e-업무메뉴얼 시스템을 도입했기 때문이다.   e-업무메뉴얼이 구축되면 지금까지 민원인이 시청을 방문시 담당직원이 없어 처리하지 못해 다시 방문해야하는 불편을 해소하고 담당직원 부재나 인사이동으로 인한 인계, 인수시에 업무파악 교재로도 활용돼 원 스톱(One-stop) 민원처리와 행정공백 현상을 방지할 수 있게 되는 이중의 효과가 기대되고 있다.    특히 민원인이 가장 부담스럽게 생각하는 담당자 부재로 민원처리가 지연되는 사례를 적극 예방하기 위해 e-업무메뉴얼을 CD와 책자로 발간해 각 부서에 비치하고 활용할 수 있도록 할 예정이다.   시는 e-업무메뉴얼 활용이 활성화되면 업무담당자의 업무파악, 업무노하우의 공동활용, 부서간 실무협의가 신속하고 내실있게 운영될 수 있다고 보고 전화민원에도 적극 활용해 시민의 업무문의에 전 직원이 친절하게 대응할 수 있는 원 스톱 서비스 자료로 활용할 계획이다.

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