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 군산시가 민원담당 공무원을 대상으로 역량강화교육을 진행하는 등 적극적인 친절마인드 함양을 통한 민원서비스 만족도를 높이기 위해 노력하고 있다.

 시는 23일 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자와 인허가 담당자 등 주요 민원업무 담당 공무원 100여명을 대상으로 친절마인드 향상과 적극적인 민원 대처를 위한 역량강화교육을 실시했다.

 이번 교육은 ㈜LH교육지원센터의 이정화 강사를 초빙해 ‘고객만족 1cm The 가까워지기’라는 주제로 실시됐다. 교육은 전반적인 고객만족 정의에 대해 이해하고, 자신의 태도를 돌아보며 태도의 중요성을 깨달으며 현장에서 실천하는 방법을 배우고자 마련됐다.

 교육내용은 아이스 브레이킹을 통한 친화의 시간을 시작으로 고객만족의 중요성, 기대치 위반효과와 감정전이 효과 등의 고객심리 이론을 배우고 품격 있는 표현사용, 큐션언어, 의식 소통, 현장 고객만족 사례 등 민원인 응대 시 필요한 현장에서 응용할 수 있는 실질적인 교육이 이뤄졌다.

 시의 한 관계자는 “이번 교육을 통해 복잡하고 다양해지는 고객수요에 발맞춰 민원인이 감동할 수 있는 친절 행정서비스를 실천할 수 있는 업무 능력을 쌓는데 도움이 됐다”며 “앞으로도 시 공무원의 친절도를 높이기 위해 다양한 방법으로 최선의 노력을 하겠다”고 밝혔다.

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