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군산시는 민원업무 담당공무원이 민원인으로부터 폭언과 폭행 등에 대비하기 위해 이들에게 녹취장비를 보급하고 있다.

시는 2014년 읍면동 외 4개부서에 총 83대를 설치했고, 올해 회계과 외 27개소에 125대의 설치를 오는 7월까지 마무리할 계획이다.

녹취는 민원 처리 시 언어폭력으로 인지되면 사전에 경고하고 폭언이 지속될 시 녹취 버튼을 누르면 “지금부터 귀하의 발신번호를 포함한 통화내용이 녹음됩니다. 원치 않으시면 끊어 주십시오”라는 사전 안내멘트와 함께 녹취가 시작된다.

시 관계자는 “본사업은 민원인에게 위압감이나 부담을 주기 위한 것이 아니라 악성 민원을 사전에 예방하고 보다 더 일하기 좋은 근무 환경을 개선하여 선진 민원 행정서비스를 제공하기 위한 방침이다”라고 밝혔다.

 

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