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“민원인의 불편을 최소화하고 신속․정확한 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.”

 

군산해양경찰서가 2007년을 친절봉사 고객만족 실천의 해로 정하고 고객의 입장과 시각에서 다양한 행정서비스를 제공하기로 했다.

 

이에 주 40시간 근무로 인한 민원인의 불편을 덜어주기 위해 토요민원상황실과 24시간 민원상담․접수창구를 운영하는 ‘one stop service 제도’를 마련했다.

 

또한 예측 가능한 인허가 등의 민원사무는 사전 예고제를 실시하고 처리기간도 최대한 단축시켜 고객의 편의를 도모하는데 최선을 다한다는 계획이다.

 

이와 함께 고객의 불만요인을 개선해 나가는 ‘HAPPY CALL 제도’, 행정 만족도를 높이기 위한 3S운동(standing: 눈높이, smile: 웃음, speed:신속한 업무처리)을 진작부터 실시하고 있다.

 

이수찬 서장은 “대국민 친절 서비스의 체계적인 교육과 실천을 통해 전 직원의 친절 마인드를 향상 시켜나갈 계획이다”며 “이동민원봉사실, 민원인 차량지원 제도, 해기사 면허 교육지도, 참사랑 봉사대 등 능동적인 민원행정 서비스를 지속적으로 발굴 실천해 나가겠다”고 밝혔다.

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