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   지난 8월 28일 군산시청에 둥지를 튼 새만금군산경제자유구역청(이하 경자청) 민원실이 결재권한을 대폭 하향조정한 팀장 책임행정제도 도입으로 책임있고 신속하게 민원을 처리하고 있어 민원인들로부터 호응을 얻고 있다. 경자청은 그간 개청 이후 1개월간 485건을 접수해 96%인 465건을 처리했으며, 3일 이상 유기민원의 경우 144건을 처리하면서 평균 4.6일을 단축하는 등 신속한 민원업무처리에 역점을 두고 있다. 특히 인터넷을 통해 건축민원을 신청하는 ‘건축정보전산(세움터)시스템’ 운영은 명실상부한 One-Stop민원서비스제도의 기반을 구축하고 있다는 평가를 받고 있다. 이춘희 청장은 “전화민원에 대해서도 담당공무원이 현지를 방문해 접수와 동시에 현장조사 처리하는 ‘Call servise제도’, ‘민원방문 사전 예약제’ 등도 적극 도입해 효율적인 업무처리에 만전을 기하고 있다”고 말했다. 경자청은 또한 새롭게 시작하는 새만금군산경제자유구역이 성공하기 위해서는 민원이 빠르게 처리되고 기업인이 불편하지 않도록 고객지향 행정서비스 제공을 위한 ‘고객만족 실천운동(3C&3S)’을 펼쳐 주민편의를 최대한 도모할 계획이다.<전성룡 기자>

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