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  한국 지엠주식회사(이하 한국지엠)가 서비스 품질 조사에서 판매부문 2년 연속 1위에 올랐다. 한국지엠 군산공장에 따르면 경영 컨설팅 전문기관인 한국능률협회 컨설팅이 최근 실시한 2014 한국산업의 품질지수(KSQI) 조사에서 이 같은 쾌거를 올렸다. 한국지엠은 국내 자동차산업이 포함된 고객접점부문내 판매부문 11개 항목중 맞이인사, 적극성에서 각각 최고 점수를 획득, 총 96점으로 국내 완성차업체중 최고 점수를 받았다. 특히 한국지엠은 쇼룸 마스터 코스를 통한 대리점 근무자 특별교육과 쉐비 아카데미 운영을 통한 단계별 영업 및 서비스 능력개발 등이 경쟁사와 차별화된 판매 서비스로 주목받았다. 이는 지난해 8월부터 올해 5월까지 서울 및 5대 광역시(인천, 대전, 대구, 광주, 부산)에 있는 쉐보레 대리점에 대한 점수 산정 결과를 토대로 했다. KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 총 27개 산업내 113개 기업 및 기관을 대상으로 고객이 지각하는 서비스 품질수준을 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산한 것이다. 조사는 감독 직원이 일반 고객으로 가장한 채 매장에 방문해 직원의 서비스 수준 또는 고객의 입장에서 현장의 서비스를 평가하는 \'미스터리 쇼핑방식\'으로 진행됐다. 한국지엠 세르지오 호샤 사장은 “이번 수상은 쉐보레가 추구하는 고객 최우선 가치 실현을 위해 한국 지엠, 딜러사, 대리점 그리고 영업 직원 모두가 노력을 기울인 결과”라고 말했다.

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