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대한통운 군산지사(지사장 김창현)는 22일 대한통운이 한국능률협회컨설팅(KCSI)에서 선정하는 "2002년 택배부문 고객만족도 1위 기업"으로 선정돼 3년 연속 고객만족도 1위의 위업을 달성했다고 밝혔다. 대한통운택배는 업계 최초로 도입한 서비스품질지수인 SQI로 고객에게 최적의 서비스 제공에 나서고 있는 데다 다양한 칭찬프로그램을 통한 동기부여로 자율적 고객서비스 향상을 도모한 것이 이번 수상의 원동력이라고 설명했다. 또 온라인상에서 실시간으로 고객과 쌍방향대화가 가능한 택배 스팟츠정보시스템과 기업고객 전용서비스 등 고객맞춤 정보시스템 구축도 고객만족 서비스를 제공할 수 있는 한 원인이라고 덧붙였다. 대한통운택배는 올 12월부터 휴대용 무선데이터 단말기(PDA)를 전 택배사원에게 지급하고 통합 전산망 운영으로 고객의 행동유형을 분석해 고객별 차별화 된 서비스를 제공하는 등 고객밀착형 서비스 제공을 강화키로 했다.

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