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  군산세관(세관장 이국행)이 2007년도 관세청 외부고객만족도 조사 결과 47개 전국 세관을 포함한 관세청 전체에서 1위를 차지했다.     관세청은 2003년부터 관세행정업무를 이용했거나 세관을 방문한 민원인을 대상으로 e-Mail과 SMS(문자메시지) 등의 채널을 통한 캠페인(정보제공)서비스, 상담서비스 등 고객맞춤형 CRM(Customer Relationship management)서비스를 제공하고 있다. 이에 대한 기관별 관세행정서비스 전반에 대한 만족도를 외부평가단에 의뢰해 매년 평가하고 있다. 또한 외부고객만족도 설문조사를 통해 수렴한 고객의견(VOC)을 정밀 분석해 규제개혁을 위한 제도개선 등에 적극 활용하고 있다.               군산세관 관계자는 유익한 CRM캠페인을 자체 기획 발굴해 고객들에게 지속적으로 제공하여 왔으며, 앞으로도 고객들의 요구를 미리 파악하고 맞춤형 사전서비스(Before Service) 제공을 확대기 위한 최선의 노력을 다할 것 이라고 밝혔다. 

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