군산신문 홈페이지에 오신것을 환영합니다.

  군산시가 상수도공기업 경영 서비스 고객만족도 설문조사를 오는 12월1일부터 30일까지 실시한다. 이번 설문조사의 목적은 시민들에게 보다 깨끗한 수돗물 공급과 질 높은 공기업 수도행정 서비스 구현의 일환으로, 수돗물을 이용하는 고객의 만족 수준을 한층 강화시켜 고객중심 서비스 및 서비스의 질을 향상시키는데 목적이 있다. 이번 조사는 구조화된 설문지를 이용한 면접 및 인터넷 조사로 군산시에서 상수도를 이용하는 만19세 이상을 대상으로 진행한다. 설문내용은 지방공기업 평가원 PSI(Public Satisfation Index) 모델을 적용하여 5개분야 ①서비스 환경(편의성, 쾌적성) ②서비스 과정(접근성, 대응성, 신속성) ③서비스 결과(신뢰성, 충족성) ④사회적 만족(공익성, 지속성) ⑤전반적 만족(향상적, 상대적, 절대적) 분야 등  14개 항목으로 구성돼 있다. 조사결과는 상수도공기업 경영의 문제점 개선과 서비스 품질제고를 위한 자료로 활용할 것이며, 수도행정 업무의 연차별 계획 수립 및 서비스의 미진한 부분 보완 등의 기초로 활용할 방침이다. 시 관계자는 “설문조사의 내용은 군산시 상수도 공기업 경영에 적극 반영하고, 시민들에게 질 높은 고객지향 서비스 향상을 위한 기초자료로 사용되는 만큼 조사에 관심을 갖고 적극 참여해 달라”고 당부하였다. 한편 군산시는 안전행정부 2014년도(2013년도 경영실적) 지방공기업 경영에 대한 리더십/전략, 경영시스템, 경영성과, 정책준수 등에 대한 4개분야 경영평가를 실시해 ‘우수 등급’을 획득한 바 있다.

※ 군산신문사의 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.