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 최근 민원인의 공무원에 대한 폭언․폭행이 반복적으로 발생하고 있는 가운데, 군산시는 담당 공무원의 현장 대응 능력을 향상시키고 안전한 근무환경 조성을 위한 노력을 기울이고 있다.

 이에 시는 지난 25일 민원실 내 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언․폭행 등 특이민원 발생 비상상황에 대비한 모의훈련을 군산경찰서와 합동으로 실시했다.

 이날 훈련은 민원인의 신분증 제시 요구 과정에서 폭언․폭행이 발생하는 상황을 가정했으며, 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인의 진정 유도 및 녹음 안내, 비상벨 작동, 경찰 신고, 직원 및 민원인 대피, 경찰 출동, 가해민원인 경찰 인계 등 대응반별 임무에 대한 숙지 여부 점검에 중점을 두고 진행됐다.

 시의 한 관계자는 “이번 모의훈련을 통해 비상상황 발생 시 신속한 대응으로 안전한 민원환경을 조성하고 서로 존중하는 문화를 만들어 더욱 진정성 있는 민원서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

 한편 시는 안전한 근무환경 조성을 위해 지난 2019년 시청 종합민원실과 읍면동 주민센터 민원창구 등 29곳에 경찰서와 연계한 비상벨을 구축하고, 2020년부터 시민과 직원 간의 상호 존중 내용이 담긴 통화연결음을 설정해 운영하고 있다.

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