군산신문 홈페이지에 오신것을 환영합니다.

  군산시가 민원업무 담당 공무원을 위한 친절 마인드 강화교육을 실시해 관심을 받았다.

 시는 24일 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자와 인허가 담당자 등 주요 민원업무 담당 공무원 100여명을 대상으로 친절마인드 향상과 유연한 민원 대처를 위한 역량강화교육을 실시했다.

 이번 교육은 사람숲 컨설팅 대표 양지현 강사를 초빙해 ‘친절 올리GO! 마음 다스리GO!’라는 주제로 민원인 응대 시 친절도의 중요성을 인식하고 만족도를 높이는 표현을 배우고자 마련됐다.

 교육내용은 민원인의 문제 해결 시 정성의 중요성, 고객 만족에서 중요한 심리적 거리 유지, 상황에 맞는 표현의 기술 익히기, 전화로 찾아오는 민원인을 응대하는 효과적 표현기법, 민원인을 불편하게 만드는 무성의한 대표적인 말투 수정 등으로 구성돼 민원인 응대 시 효율적인 대응방안에 대한 실질적인 교육이 이뤄졌다.

 시의 한 관계자는 “이번 교육을 통해 전문가의 코칭으로 민원담당 공무원들이 갈수록 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적극적으로 대응할 수 있는 민원 응대 방법을 배울 수 있었다”며 “앞으로도 지속적인 민원 담당공무원 교육을 통해 시민이 원하는 맞춤형 서비스를 제공해 고객만족을 넘어 고객감동의 행정서비스를 제공하는데 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.

※ 군산신문사의 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.