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군산의료원(원장 김영진)은 지난달 30일부터 3일까지 의료원 1층 강당에서 400여명의 직원들에게 총 11차에 걸쳐 ‘고객에게 친절을 뛰어넘는 서비스 향상을 위한 역량강화교육’을 마쳤다. 이번 교육은 16년차 친절강의 전문인 한국서비스MBA컨설팅 박진원장을 초빙해 진행됐다. 교육 주제는 △프로를 향한 마인드 혁신 △고객감동을 위한 이미지 전략과 의료서비스 커뮤니케이션 스킬 향상으로 의사, 간호사, 진료지원부서 등 내ㆍ외부고객 접점부서 특성에 맞춘 커리큘럼으로 실시됐다. 특히 교육강사의 부서별 사전 모니터링을 통해 군산의료원의 현 친절서비스 수준을 진단하고, 사례중심의 역할극과 응대스킬 등 개선점을 반영해 현장감 있는 교육을 마련했다. 김영진 원장은 “이번 교육은 이전의 친절교육과는 달리 이론이 아닌 현장중심의 개선을 위한 교육으로 진행되어 직원들의 서비스 마인드 함양에 많은 도움이 되었을 것으로 생각된다”며 “앞으로는 교육과 함께 친절콘테스트 등 다양한 방법을 통해 문제점을 직원들이 스스로 개선하고 변화할 수 있는 기회를 마련해 지역주민들에게 한걸음 더 친근하게 다가가는 병원으로 거듭날 것이다”고 말했다.  

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